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Detalle de Llamada

Derek Aguilera

miércoles, 23 de septiembre de 2026, 9:22 p.m. · 4:21 min
Etapa Alcanzada
Calificación
Bruto
4/12
Ajustado
4/850%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A
Apertura
  • ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
  • ✓#2Confirma el vehículo de interés
  • ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
  • ✓#4Pregunta las características que busca
  • ✗#5Pregunta si está abierto a otras opciones
  • ✗#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
  • ✗#7Pregunta enganche / capacidad de pago
  • ✗#8Sondeo de financiamiento
Cierre
  • —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
  • —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
  • —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
  • —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura
AGENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Quién habla?
AGENTE: ¿Qué tal tengo el gusto con Berta?
CLIENTE: ¿De apartado quién?
AGENTE: ¿Qué tal? Mi nombre es Drek Aguilera, soy asesor
AGENTE: ventas de Toyota Lázaro.
AGENTE: ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
CLIENTE: No le entendí.
AGENTE: Soy asesor de ventas de Toyota.
AGENTE: ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
CLIENTE: Bien, gracias, adiós, ¿y usted?
AGENTE: Qué bueno que se encuentre bien.
AGENTE: También me encuentro muy bien. Este, Berta, nos llegó la solicitud
AGENTE: interés en un vehículo aquí con nosotros. ¿Es correcto?
CLIENTE: ¿Mío?
AGENTE: Nos llegó la solicitud de interés en un vehículo aquí con nosotros. ¿Es correcto?
CLIENTE: Pues que yo sepa, ¿no?
AGENTE: Nos solicitó información
CLIENTE: No sé si a él le
AGENTE: solicitó información de un vehículo aquí con nosotros, ¿verdad?
CLIENTE: ¿Pero pero qué vehículo?
AGENTE: Es una Toyota Siena.
CLIENTE: Sí, sí, yo creo que sí.
CLIENTE: Este, esa Toyota Siena es como la
CLIENTE: la anterior.
AGENTE: Este,
AGENTE: la 20 25 me está como diciendo. ¿Verdad?
CLIENTE: Pues no, yo creo que le nosotros
CLIENTE: ¿qué será? ¿Como 19 o qué será? 20, no sé.
AGENTE: No, ya ya la 20 26 ya ya ya cambia.
CLIENTE: Pero el tamaño es el mismo.
AGENTE: Sí.
CLIENTE: El tamaño es el mismo.
AGENTE: En este caso,
AGENTE: este, dígame cuáles son las características que busca en su siguiente vehículo.
CLIENTE: No, no, pues es que me gusta esa esa
CLIENTE: esa ven, esa siena.
AGENTE: Laciana.
CLIENTE: Sí.
AGENTE: Ok. En este caso, este, el vehículo que me comentó, que es 2019. Este. ¿Lo sacó con nosotros?
CLIENTE: Sí.
AGENTE: Sí, le comento esto porque nosotros también
AGENTE: como tal podemos hacer una renovación de vehículo. O sea, usted
AGENTE: podía llevar el vehículo a, este, directamente en la agencia,
AGENTE: Nosotros le realizamos una oferta por su vehículo y dejar el vehículo
AGENTE: adquirir la la siena nueva que nosotros tenemos aquí con nosotros.
CLIENTE: Ok, pero es así de 8 asientos, es igual de amplia que de la
CLIENTE: ¿Y en cuánto andan ahorita?
AGENTE: Ahorita, este,
AGENTE: la tenemos.
AGENTE: Este, tenemos la siena en 1000000, este,
AGENTE: 1007600.
CLIENTE: Me dio 7600.
CLIENTE: ¿Qué colores tiene?
AGENTE: Permítame.
AGENTE: Entrega inmediata. ¿Verdad?
CLIENTE: No, pues acá lo voy a comentar con mi esposo.
AGENTE: Ok. Sí, regularmente nosotros solicitamos un enganche mínimo del 10 por 100. Este, un enganche mínimo del 10 por 101 recomendable del 20 por 100 del valor total del vehículo.
AGENTE: En este caso, cuando se trata de la 100, es prácticamente
AGENTE: 1000 de pesos, el enganche mínimo sería del 10 por 100, sería de 100000 pesos, y el 20 por 100 serían de 200000 aproximadamente.
AGENTE: Pero como tal, dado caso que que le gustaría la la parte de renovación del vehículo,
AGENTE: sería entrar a nuestro vehículo y poder dejarlo darle una oferta para ese vehículo.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Que sería una Xena 2019 y, pues eso, dejarlo de enganche como tal.
AGENTE: La oferta, para que se pueda adquirir el vehículo nuevo aquí con nosotros sin ningún problema.
AGENTE: ¿Sí?
AGENTE: En este caso, pues, con gusto la podría agendar directamente en la agencia,
AGENTE: más que nada para que pueda llevar el vehículo
AGENTE: y, pues, ver la la nueva de las opciones que nosotros tenemos de Sienna.
CLIENTE: Este, ahorita nada más quería saber, este, ¿qué colores tienen ahorita en existencia?
AGENTE: En agencia. A ver, permítame. Voy a sacar el inventario.