Detalle de Llamada
Derek Aguilera
miércoles, 23 de septiembre de 2026, 9:22 p.m. · 4:21 min
Etapa Alcanzada
Calificación
Bruto
4/12
Ajustado
4/850%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- ✓#2Confirma el vehículo de interés
- ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- ✓#4Pregunta las características que busca
- ✗#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- ✗#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- ✗#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- ✗#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaAGENTE: ¿Bueno? CLIENTE: ¿Quién habla? AGENTE: ¿Qué tal tengo el gusto con Berta? CLIENTE: ¿De apartado quién? AGENTE: ¿Qué tal? Mi nombre es Drek Aguilera, soy asesor AGENTE: ventas de Toyota Lázaro. AGENTE: ¿Cómo se encuentra el día de hoy? CLIENTE: No le entendí. AGENTE: Soy asesor de ventas de Toyota. AGENTE: ¿Cómo se encuentra el día de hoy? CLIENTE: Bien, gracias, adiós, ¿y usted? AGENTE: Qué bueno que se encuentre bien. AGENTE: También me encuentro muy bien. Este, Berta, nos llegó la solicitud AGENTE: interés en un vehículo aquí con nosotros. ¿Es correcto? CLIENTE: ¿Mío? AGENTE: Nos llegó la solicitud de interés en un vehículo aquí con nosotros. ¿Es correcto? CLIENTE: Pues que yo sepa, ¿no? AGENTE: Nos solicitó información CLIENTE: No sé si a él le AGENTE: solicitó información de un vehículo aquí con nosotros, ¿verdad? CLIENTE: ¿Pero pero qué vehículo? AGENTE: Es una Toyota Siena. CLIENTE: Sí, sí, yo creo que sí. CLIENTE: Este, esa Toyota Siena es como la CLIENTE: la anterior. AGENTE: Este, AGENTE: la 20 25 me está como diciendo. ¿Verdad? CLIENTE: Pues no, yo creo que le nosotros CLIENTE: ¿qué será? ¿Como 19 o qué será? 20, no sé. AGENTE: No, ya ya la 20 26 ya ya ya cambia. CLIENTE: Pero el tamaño es el mismo. AGENTE: Sí. CLIENTE: El tamaño es el mismo. AGENTE: En este caso, AGENTE: este, dígame cuáles son las características que busca en su siguiente vehículo. CLIENTE: No, no, pues es que me gusta esa esa CLIENTE: esa ven, esa siena. AGENTE: Laciana. CLIENTE: Sí. AGENTE: Ok. En este caso, este, el vehículo que me comentó, que es 2019. Este. ¿Lo sacó con nosotros? CLIENTE: Sí. AGENTE: Sí, le comento esto porque nosotros también AGENTE: como tal podemos hacer una renovación de vehículo. O sea, usted AGENTE: podía llevar el vehículo a, este, directamente en la agencia, AGENTE: Nosotros le realizamos una oferta por su vehículo y dejar el vehículo AGENTE: adquirir la la siena nueva que nosotros tenemos aquí con nosotros. CLIENTE: Ok, pero es así de 8 asientos, es igual de amplia que de la CLIENTE: ¿Y en cuánto andan ahorita? AGENTE: Ahorita, este, AGENTE: la tenemos. AGENTE: Este, tenemos la siena en 1000000, este, AGENTE: 1007600. CLIENTE: Me dio 7600. CLIENTE: ¿Qué colores tiene? AGENTE: Permítame. AGENTE: Entrega inmediata. ¿Verdad? CLIENTE: No, pues acá lo voy a comentar con mi esposo. AGENTE: Ok. Sí, regularmente nosotros solicitamos un enganche mínimo del 10 por 100. Este, un enganche mínimo del 10 por 101 recomendable del 20 por 100 del valor total del vehículo. AGENTE: En este caso, cuando se trata de la 100, es prácticamente AGENTE: 1000 de pesos, el enganche mínimo sería del 10 por 100, sería de 100000 pesos, y el 20 por 100 serían de 200000 aproximadamente. AGENTE: Pero como tal, dado caso que que le gustaría la la parte de renovación del vehículo, AGENTE: sería entrar a nuestro vehículo y poder dejarlo darle una oferta para ese vehículo. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Que sería una Xena 2019 y, pues eso, dejarlo de enganche como tal. AGENTE: La oferta, para que se pueda adquirir el vehículo nuevo aquí con nosotros sin ningún problema. AGENTE: ¿Sí? AGENTE: En este caso, pues, con gusto la podría agendar directamente en la agencia, AGENTE: más que nada para que pueda llevar el vehículo AGENTE: y, pues, ver la la nueva de las opciones que nosotros tenemos de Sienna. CLIENTE: Este, ahorita nada más quería saber, este, ¿qué colores tienen ahorita en existencia? AGENTE: En agencia. A ver, permítame. Voy a sacar el inventario.