Tablero
Resumen del Equipo
Vista en tiempo real de la calidad de las llamadas salientes de todos los agentes.
Puntaje Ajustado del Equipo
Puntos obtenidos entre puntos alcanzables sumando todas las llamadas del periodo. Solo cuenta llamadas con conversación real (20 palabras o más), de 60 segundos o más y no anuladas. N/A en este periodo: 2563 sin contacto, 215 menores a 60s, 387 anuladas.
56%
Últimos 30 días · 972 evaluadas · 3165 N/A
Llamadas
Total de llamadas registradas hoy, esta semana (lunes–hoy) y la comparación con el mismo tramo de la semana pasada.
0
Hoy
Esta semana (lun–hoy)1199
Semana pasada (mismo tramo)730▲ +64%
Tasa de Agendamiento
Porcentaje de llamadas evaluadas que lograron agendar una cita. No incluye llamadas sin contacto, menores a 60 segundos ni anuladas.
38%
Últimos 30 días · citas agendadas / llamadas evaluadas
Paso Más Fallado
El paso del proceso de 12 puntos que más agentes omitieron o fallaron durante el periodo seleccionado.
#6
Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas) · Últimos 30 días
Ranking de Agentes
Ordenado por puntaje ajustado · Últimos 30 días
| # | Agente | Llamadas | Evaluadas | Tasa de Cita | Puntaje Ajustado | Tendencia (7d) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | KIM GARCIA | 350 | 68 | 53% | 77% | ▲19.5 pts |
| 2 | ILENIA LOPEZ | 440 | 84 | 51% | 73% | ▲10.6 pts |
| 3 | Alonso Higuera | 449 | 110 | 53% | 64% | ▼15.4 pts |
| 4 | Andrea Salinas | 648 | 145 | 37% | 63% | ▼14.7 pts |
| 5 | ROBERTO RAMIREZ | 386 | 64 | 38% | 61% | ▼5.0 pts |
| 6 | PAULINA PADILLA | 1053 | 210 | 37% | 55% | ▲6.2 pts |
| 7 | Eduardo Sandoval | 32 | 22 | 36% | 50% | →0.0 pts |
| 8 | Kimberly Flores | 60 | 22 | 27% | 48% | →0.0 pts |
| 9 | Derek Aguilera | 431 | 115 | 31% | 47% | ▼20.9 pts |
| 10 | Rubi Lopez | 202 | 99 | 22% | 33% | →0.0 pts |
| 11 | Roberto Martinez | 86 | 33 | 24% | 27% | →0.0 pts |