Detalle de Llamada

Andrea Salinas

viernes, 25 de septiembre de 2026, 5:38 p.m. · 1:39 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

2/12

Ajustado

2/367%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

AGENTE: Gracias por comunicarte a Grupo AutoPasion. Te atiende Andrea. ¿Con quién tengo el gusto?
CLIENTE: Hola, buenos días, con Andrés Méndez.
AGENTE: ¿Qué tal, Andrés? ¿Cómo estás? ¿Cómo puedo ayudarte?
CLIENTE: Bien, gracias. ¿Me pudieras comunicar a Periote Mexicali, por favor?
AGENTE: Claro, ¿desea comunicarse directamente con un asesor?
AGENTE: O cuál sería su motivo?
CLIENTE: Pues, de preferencia,
CLIENTE: de agencia con el gerente.
CLIENTE: De eventos.
AGENTE: Ok, perfecto.
CLIENTE: Porque ya fui con un asesor y como que no me explicó nada bien.
AGENTE: Muy bien. Lo voy a estar transfiriendo a recepción para que lo puedan canalizar, únicamente
AGENTE: acudió a Lázaro Cárdenas o Calzada Acetis.
CLIENTE: No, Calzado Satis.
CLIENTE: Sí.
AGENTE: Calzada Acetis, perfecto. No me vayas a colgar, por favor, te voy a transfiriendo a Andrés.
CLIENTE: Muchas gracias.
CLIENTE: Toyota Mexicali, buenos días, ¿cómo le podemos ayudar? Buenos días,
CLIENTE: Disculpe, quisiera información sobre una unidad.
CLIENTE: ¿Crees que me pudieras comunicar con el gerente de ventas?
CLIENTE: Sí, ¿es información sobre el vehículo o sobre
CLIENTE: o para realizar una cotización?
CLIENTE: ¿Sobre qué, perdón? ¿Es información sobre el vehículo o disponibilidad?
CLIENTE: O quieres realizar una cotización?
CLIENTE: Pues cotizacion compra.
CLIENTE: Ya David los costos y nomás quieres cierta información sobre