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Detalle de Llamada

Roberto Martinez

viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:35 p.m. · 11:00 min
Etapa Alcanzada
Cita Agendada
Bruto
9/12
Ajustado
9/1275%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A
Apertura
  • —#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
  • —#2Confirma el vehículo de interés
  • —#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
  • —#4Pregunta las características que busca
  • —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
  • —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
  • —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
  • —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
  • —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
  • —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
  • —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
  • —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura
CLIENTE: Graves un mensaje después del tono.
CLIENTE: Grabe su mensaje después del tono.
CLIENTE: Grabe su mensaje después del todo.
AGENTE: A mí se me hace que eres alérgico al Derek.
AGENTE: Siento que hace falta una desinfectada, güey. Ajá.
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: ¿Qué tal, Gema? ¿Qué tal, Gema? Buenos días, ¿cómo estás?
CLIENTE: Buenos días. Bien, gracias.
AGENTE: Buenos días, Gema. Qué bueno, qué bueno. Te habla Roberto
AGENTE: aquí, de la agencia Mazda. Este, solamente para validar si te hicieron llegar tu cotización el día de ayer.
CLIENTE: No.
AGENTE: ¿No? Ah, muy bien.
CLIENTE: Hecho me quedé esperándola.
AGENTE: Ah, no, no te preocupes, entonces déjame revisar qué fue lo que pasó
AGENTE: por qué no te la no te la estuvieron enviando.
AGENTE: Este, me habías dicho, más dados se dan, este, 50 de enganche. ¿Y qué versión fue la que te
AGENTE: interesaba, disculpa?
CLIENTE: Versión.
AGENTE: ¿Buscas asientos de tela o de piel, por ejemplo?
CLIENTE: No, de tela.
AGENTE: ¿De tela o transmisión automática o manual?
CLIENTE: Automática.
AGENTE: Automática, muy bien. Tengo 2 opciones, este,
AGENTE: la versión eS Ford y la versión I, La versión I tiene un precio de lista de 311900 y la versión E sport tiene un precio de lista de 341900. Diferencias, en la versión E sport ya vas a tener rines de aluminio,
AGENTE: encendido de botón y llave inteligente.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Entonces, pues eso es como que lo que más destaca como que entre una y otra versión.
CLIENTE: Ok.
AGENTE: Este, igual, ¿cuál quieres que te coticemos? ¿Las 2? ¿1 en
CLIENTE: Sí, sería
CLIENTE: bueno, serían las 2, si me haces el favor las 2, ajá.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: ¿Las 2? Ok, muy bien, entonces aquí le paso los comentarios a nuestra gerente de ventas Gema y que se comuniquen con usted. De igual manera, si no lo hacen,
AGENTE: le voy a mandar un mensaje de mi número personal para que lo pueda tener a la mano.
AGENTE: Dígame.
CLIENTE: Ok, una pregunta, si soy trabajadora de gobierno, ¿se
CLIENTE: hace algún, este, bueno, se tiene alguna
CLIENTE: mejora en tasa de interés, algo así?
AGENTE: Eso lo de
AGENTE: más bien el historial crediticio. ¿Usted ha tenido algún crédito automotriz
AGENTE: o hipotecario recientemente?
CLIENTE: No, ninguno.
AGENTE: Tarjetas de crédito, préstamo bancario,
CLIENTE: Tarjetas de crédito, sí, ajá, también.
AGENTE: Sí, ¿las tarjetas de crédito son con banca o son de aplicación?
CLIENTE: Pues es con Bancomer.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Ah, no, entonces estamos bien. Este,
AGENTE: con eso pienso que podemos ir ahí midiendo, pues qué tipo de beneficios podemos aplicar.
CLIENTE: Ok.
AGENTE: De cajón, más dados, viene con promociones en precio lista.
AGENTE: Entonces, ya si podemos agregar alguna promoción adicional, pues ya lo tendría que ver directamente con el gerente.
CLIENTE: Ok, muy bien, muchas gracias.
AGENTE: Muy bien. Igualmente, Gema. Pase un excelente día.
CLIENTE: Igualmente, bye.
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: ¿Qué tal, Juan? Muy José Juan, muy buenos días. ¿Cómo estás?
CLIENTE: Dime, ¿quién habla, perdón?
AGENTE: Qué bueno, José Juan, me da mucho gusto. Te habla Roberto aquí, de la agencia Toyota.
AGENTE: Me comunico contigo porque teníamos una cita agendada a inicios del mes,
AGENTE: sin embargo, no tengo registro de que nos hayas podido acompañar todavía, ¿es correcto?
CLIENTE: Sí, no, no he podido oír Roberto, pero me doy una vuelta el lunes, primeramente dios,
CLIENTE: sí sí falta a las 10. ¿Sí?
CLIENTE: ¿Hay producto?
AGENTE: Ah, perfecto, José Juan. Este, ¿igual sigues interesado en seminuevo?
CLIENTE: Sí, porque te digo que quiero vender mi cargo o, este, si no sé si tómale en cuenta
AGENTE: Sí, es un fiat fastback me dijiste, ¿verdad?
CLIENTE: Sí.
CLIENTE: Sí.
AGENTE: 2024. Ah, perfecto, José Juan, entonces, pues te reagendo para este próximo lunes
AGENTE: Dijimos entonces que va a ser a las 10 de la mañana. ¿Verdad?
CLIENTE: Sí, un favor, ¿me puedes hablar como a las 9 de la mañana para que me recuerdes o me mandas un WhatsApp?
AGENTE: Sí, claro que sí, cuenta con eso.
CLIENTE: Sí.
CLIENTE: Órale.
AGENTE: Sí, por supuesto. Pase un excelente día, José Juan.
CLIENTE: Gracias.
AGENTE: Hasta luego.