Detalle de Llamada
Roberto Martinez
viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:35 p.m. · 11:00 min
Etapa Alcanzada
Cita Agendada
Bruto
9/12
Ajustado
9/1275%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- —#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- —#2Confirma el vehículo de interés
- —#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- —#4Pregunta las características que busca
- —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaCLIENTE: Graves un mensaje después del tono. CLIENTE: Grabe su mensaje después del tono. CLIENTE: Grabe su mensaje después del todo. AGENTE: A mí se me hace que eres alérgico al Derek. AGENTE: Siento que hace falta una desinfectada, güey. Ajá. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: ¿Qué tal, Gema? ¿Qué tal, Gema? Buenos días, ¿cómo estás? CLIENTE: Buenos días. Bien, gracias. AGENTE: Buenos días, Gema. Qué bueno, qué bueno. Te habla Roberto AGENTE: aquí, de la agencia Mazda. Este, solamente para validar si te hicieron llegar tu cotización el día de ayer. CLIENTE: No. AGENTE: ¿No? Ah, muy bien. CLIENTE: Hecho me quedé esperándola. AGENTE: Ah, no, no te preocupes, entonces déjame revisar qué fue lo que pasó AGENTE: por qué no te la no te la estuvieron enviando. AGENTE: Este, me habías dicho, más dados se dan, este, 50 de enganche. ¿Y qué versión fue la que te AGENTE: interesaba, disculpa? CLIENTE: Versión. AGENTE: ¿Buscas asientos de tela o de piel, por ejemplo? CLIENTE: No, de tela. AGENTE: ¿De tela o transmisión automática o manual? CLIENTE: Automática. AGENTE: Automática, muy bien. Tengo 2 opciones, este, AGENTE: la versión eS Ford y la versión I, La versión I tiene un precio de lista de 311900 y la versión E sport tiene un precio de lista de 341900. Diferencias, en la versión E sport ya vas a tener rines de aluminio, AGENTE: encendido de botón y llave inteligente. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Entonces, pues eso es como que lo que más destaca como que entre una y otra versión. CLIENTE: Ok. AGENTE: Este, igual, ¿cuál quieres que te coticemos? ¿Las 2? ¿1 en CLIENTE: Sí, sería CLIENTE: bueno, serían las 2, si me haces el favor las 2, ajá. CLIENTE: Ajá. AGENTE: ¿Las 2? Ok, muy bien, entonces aquí le paso los comentarios a nuestra gerente de ventas Gema y que se comuniquen con usted. De igual manera, si no lo hacen, AGENTE: le voy a mandar un mensaje de mi número personal para que lo pueda tener a la mano. AGENTE: Dígame. CLIENTE: Ok, una pregunta, si soy trabajadora de gobierno, ¿se CLIENTE: hace algún, este, bueno, se tiene alguna CLIENTE: mejora en tasa de interés, algo así? AGENTE: Eso lo de AGENTE: más bien el historial crediticio. ¿Usted ha tenido algún crédito automotriz AGENTE: o hipotecario recientemente? CLIENTE: No, ninguno. AGENTE: Tarjetas de crédito, préstamo bancario, CLIENTE: Tarjetas de crédito, sí, ajá, también. AGENTE: Sí, ¿las tarjetas de crédito son con banca o son de aplicación? CLIENTE: Pues es con Bancomer. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Ah, no, entonces estamos bien. Este, AGENTE: con eso pienso que podemos ir ahí midiendo, pues qué tipo de beneficios podemos aplicar. CLIENTE: Ok. AGENTE: De cajón, más dados, viene con promociones en precio lista. AGENTE: Entonces, ya si podemos agregar alguna promoción adicional, pues ya lo tendría que ver directamente con el gerente. CLIENTE: Ok, muy bien, muchas gracias. AGENTE: Muy bien. Igualmente, Gema. Pase un excelente día. CLIENTE: Igualmente, bye. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: ¿Qué tal, Juan? Muy José Juan, muy buenos días. ¿Cómo estás? CLIENTE: Dime, ¿quién habla, perdón? AGENTE: Qué bueno, José Juan, me da mucho gusto. Te habla Roberto aquí, de la agencia Toyota. AGENTE: Me comunico contigo porque teníamos una cita agendada a inicios del mes, AGENTE: sin embargo, no tengo registro de que nos hayas podido acompañar todavía, ¿es correcto? CLIENTE: Sí, no, no he podido oír Roberto, pero me doy una vuelta el lunes, primeramente dios, CLIENTE: sí sí falta a las 10. ¿Sí? CLIENTE: ¿Hay producto? AGENTE: Ah, perfecto, José Juan. Este, ¿igual sigues interesado en seminuevo? CLIENTE: Sí, porque te digo que quiero vender mi cargo o, este, si no sé si tómale en cuenta AGENTE: Sí, es un fiat fastback me dijiste, ¿verdad? CLIENTE: Sí. CLIENTE: Sí. AGENTE: 2024. Ah, perfecto, José Juan, entonces, pues te reagendo para este próximo lunes AGENTE: Dijimos entonces que va a ser a las 10 de la mañana. ¿Verdad? CLIENTE: Sí, un favor, ¿me puedes hablar como a las 9 de la mañana para que me recuerdes o me mandas un WhatsApp? AGENTE: Sí, claro que sí, cuenta con eso. CLIENTE: Sí. CLIENTE: Órale. AGENTE: Sí, por supuesto. Pase un excelente día, José Juan. CLIENTE: Gracias. AGENTE: Hasta luego.