Detalle de Llamada
Alonso Higuera
miércoles, 23 de septiembre de 2026, 11:44 p.m. · 8:30 min
Etapa Alcanzada
Cita Agendada
Bruto
9/12
Ajustado
9/1275%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- ✓#2Confirma el vehículo de interés
- ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- ✗#4Pregunta las características que busca
- ✓#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- ✓#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- ✓#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- ✗#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- ✓#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- ✓#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- ✓#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- ✗#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaAGENTE: Discúlpame, Mirathan, muy buenas tardes. Te habla Roberto aquí de la agencia Mazda. ¿Cómo estás? AGENTE: Daniel. Que tenga muy bonito día. Gracias por atender la llamada. Ah, ok. CLIENTE: El número está ocupado. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: Hola, ¿qué tal, Elsa? ¿Cómo te encuentras? CLIENTE: Bien, ¿quién es? AGENTE: Elsa te habla Alonso de agencia Fort, AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestros vehículos. ¿Es correcto, Elsa? CLIENTE: Sí. AGENTE: Sí. Ah, muy bien. ¿Cuál es el modelo que más te interesaba, Elsa? CLIENTE: Pues el que estaba ahí anunciado. AGENTE: Ah, ok. En este caso, ¿sería el pick up, la logo? AGENTE: Ah, ok, muy bien. ¿Y en este caso preguntarte, ¿ya lo conoces en persona o no has tenido oportunidad AGENTE: de conocerlo? CLIENTE: No, no, no he ido. AGENTE: Ok, muy bien, entiendo. Y tienes AGENTE: en este caso, pregunta, ¿estás revisando algún otro AGENTE: algún otro alguna otra marca, algo por el estilo, Elsa? CLIENTE: No, pues me han mandado de diferentes agencia. CLIENTE: Ofertas. AGENTE: Claro, claro. ¿Tienes en mente alguna AGENTE: para manejar como enganche, algo por el estilo? CLIENTE: No, pues no he pensado en eso todavía. AGENTE: Ok, ok. Igual y me gustaría poder invitarte a cada agencia, Elsa. AGENTE: Que mires nuestras opciones y en este caso AGENTE: esa oportunidad de conocer los distintos vehículos con los que contado. AGENTE: No sé si sea mejor para ti acompañarnos el día de mañana o el día viernes, CLIENTE: El día viernes, ¿me puedes mandar la cita por CLIENTE: por mensaje? AGENTE: Claro, claro. El día viernes, ¿en qué horario le parece mejor? CLIENTE: ¿En la mañana? CLIENTE: Las 10 está bien. AGENTE: ¿A las 10 u 11? AGENTE: A las 10 está bien. CLIENTE: Ok. AGENTE: Perfecto, Elsa. Pues entonces yo quedaría agendado para el día AGENTE: viernes a las 10 está buscando renovar algún vehículo o sería una adquisición totalmente nueva CLIENTE: Sería 1 nuevo. AGENTE: Ok, ok. AGENTE: Muy bien. Le comenté igual, en este caso contado AGENTE: con vehículos nuevos, semi nuevos, ¿está interesado solamente nuevos o también semi nuevos, por ejemplo? CLIENTE: También son nuevas. AGENTE: Ok, Elsa. AGENTE: Muy bien, entonces quedaría agendada para el día viernes a las 10 de la mañana, CLIENTE: Ajá. AGENTE: y pues ya revisaríamos las opciones para usted, Elsa. CLIENTE: Ok, está bien, gracias. AGENTE: Hay que darle crack a la Perfecto. Que le mando la información vía WhatsApp. Hasta luego. Buen día. CLIENTE: Ok, bye.