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Detalle de Llamada

Alonso Higuera

viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:36 p.m. · 120:31 min
Etapa Alcanzada
Colgó
Bruto
5/12
Ajustado
5/1242%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A
Apertura
  • —#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
  • —#2Confirma el vehículo de interés
  • —#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
  • —#4Pregunta las características que busca
  • —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
  • —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
  • —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
  • —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
  • —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
  • —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
  • —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
  • —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura
CLIENTE: El servicio de buzón de voz.
CLIENTE: Ha ingresado al buzón.
CLIENTE: Al servicio de buzón de
CLIENTE: Tu llamada se reenvío al buzón.
CLIENTE: El número está ocupado.
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: Ya no he pospuesto la Eso lo agendo como
CLIENTE: en este caso, Arlen, y ya vamos revisando para tenerlo en el radar yo también y ya me comunico
CLIENTE: esta misma semana. Sí, claro que sí. Ok,
CLIENTE: le hacemos, entonces,
CLIENTE: Bueno, entonces de de ahí parte sería todo, entonces estamos en comunicación para que nos
CLIENTE: el viernes 25 Arlen. Gracias, muy amable.
CLIENTE: A ti, buen día.
CLIENTE: Servicio de buzón de voz para...
CLIENTE: Si dejas tu nombre y el motivo
CLIENTE: Ya ve que tuvimos ahí el gusto de de atenderlo, platicar un poco de la razón, señor José.
CLIENTE: Ajá.
CLIENTE: Ya vamos a poner aquí a la orden para ver si ha tenido alguna duda de lo que
CLIENTE: platicábamos en cuestión de la cotización y ver lo de la parte de
CLIENTE: ver que le recomendábamos lo entrar a la lista de espera por el tiempo que traíamos ahí de
CLIENTE: de estreno, buscando, pues, ayudarlo a estrenar lo antes posible, ¿no? Nomás quería ver qué habían
CLIENTE: platicado, analizado por esa apartado tiempo,
CLIENTE: y si pudiéramos entrar a la lista de espera.
CLIENTE: Mira,
CLIENTE: seguimos revisando otras opciones, el viernes tenemos cita para
CLIENTE: para ir a Toyota y ver también una opción,
CLIENTE: Yo creo que después de de revisar eso ya pudiéramos
CLIENTE: pues,
CLIENTE: tomar alguna decisión.
CLIENTE: Ok. ¿Ese viernes nos estaría visitando aquí el agente de Toyota, su asesor, este, José? El mismo.
CLIENTE: Ford. En Ford, ok, ok, va, no, no se preocupe. Estaría viendo ahí que
CLIENTE: al qué carro en particular le le está, este, más que nada buscando ahí en Ford el
CLIENTE: camioneta también,
CLIENTE: o es alguna otra camioneta.
CLIENTE: Ok, va. Sí, ya ve que me comentaba que su plan era para diciembre, más
CLIENTE: o menos.
CLIENTE: Ajá.
CLIENTE: Ok.
CLIENTE: Entiendo, señor José. Igual, este,
CLIENTE: me comunico el sábado para ver cómo le fue ahí con, este, confort,
CLIENTE: y, este, pues aquí para poder ver lo de la parte de la de entrada
CLIENTE: lista de espera, ¿no? Porque en caso de de
CLIENTE: buscar un carro antes de tiempo, pues sería un poquito complicado, ¿no?
CLIENTE: El número no responde.
AGENTE: Hola. ¿Qué tal, Joaquín? ¿Cómo está?
AGENTE: Joaquín. ¿Me escucha?
CLIENTE: ¿Bueno? Dígame.
AGENTE: Hola, ¿qué tal, Joaquín?
AGENTE: Le habla Alonso Higuera, de agencia Ford. Anteriormente tuvimos una cita agendada.
CLIENTE: Ajá.
CLIENTE: Sí, sí, sí, ajá.
AGENTE: Hace un par de semanas. No sé si recuerda.
AGENTE: Pero no pudo asistir. ¿Correcto, Joaquín?
CLIENTE: Ajá, no pude, este, ¿qué le iba a decir?
CLIENTE: Ah, porque le
AGENTE: ¿Cuándo podríamos?
CLIENTE: Ajá, ¿qué le parece el el el? ¿El miércoles van? ¿El miércoles está bien?
AGENTE: ¿Próximo miércoles? Ok.
CLIENTE: O el miércoles o el martes, el miércoles o el martes.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Ok. ¿El martes a qué hora le parece bien, Joaquín?
CLIENTE: O sea, el el martes, este, sería mediodía, a las 12 por ahí.
AGENTE: A las 12, perfecto. Entonces, la agendo para el martes a las 12, Joaquín.
CLIENTE: ¿Está bien?
AGENTE: Perfecto. Ese día me comunico para confirmar su asistencia también.
CLIENTE: Vale, gracias.
AGENTE: A ti, buen día.
AGENTE: ¿Están sirviendo los KPIs otra vez?
AGENTE: ¿Sabes qué me quiero robar todavía?
AGENTE: Bien? El corazón de la Caira.
AGENTE: Sí. ¿Tú también por qué me quieres robar?
AGENTE: O sea, no es tu intención.
AGENTE: Hey, no me agarran los KPIs. ¿Ustedes sí?
AGENTE: ¿Cómo te fue de entrenamiento, Andrea?
AGENTE: Sofía Vega?
AGENTE: ¿Fuiste felicitada?
AGENTE: Wow. ¿A poco sí fuiste muy espectacular?
AGENTE: Ok.
CLIENTE: Al servicio de buzón de voz.
CLIENTE: Ha ingresado al buzón de voz de 6 8 6 2 4.
CLIENTE: Al servicio de buzón de voz.
CLIENTE: Ha ingresado al buzón de voz de 6 8 6 2 4. 0 8 5
CLIENTE: Al servicio de buzón de voz.
CLIENTE: Al servicio de buzón de voz.
CLIENTE: El número no responde.
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Buen días. Me... ¿Se encuentra Alejandro Noriega?
CLIENTE: ¿Quién me llama?
AGENTE: Mi nombre es Alonso, me estoy comunicando de agencia Ford.
CLIENTE: ¿Pero no se encuentra Alonso, gusto dejarme algún recado?
AGENTE: Es que recibimos su solicitud de interés en nuestros vehículos
AGENTE: y pues básicamente por eso me comunico y pues para
AGENTE: seguimiento a esa situación. No sé si en algún horario lo puede encontrar o algo por el estilo.
CLIENTE: Lo que pasa es que ahorita está
CLIENTE: ocupado y sus llamadas se vienen a mi teléfono.
AGENTE: Ok, ok.
CLIENTE: Se
CLIENTE: no sabría decirte como a qué hora se va a desocupar, no sé si como en una hora más
CLIENTE: o menos.
AGENTE: Ok, muy bien, entiendo. Igual le agradezco.
CLIENTE: Ok.
CLIENTE: Ok, llámeme como en una hora y media más o menos.
AGENTE: Ok, muy bien, muchas gracias. Que tenga un excelente día. Hasta luego.
CLIENTE: De nada, a ti, bye.
AGENTE: Hey, aquí escuchará el Xentex, Simón. Así decía, las chelas, las chelas desde el inicio.
AGENTE: Y ese güey hacía todas las melodías, ¿sabes?
CLIENTE: Bueno, oiga, ¿con quién tengo el gusto?
AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Buen día. ¿Me comunico con Felipe?
CLIENTE: Así es.
AGENTE: Felipe, te habla Alonso, de agencia Ford.
AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestra logo. ¿Es correcto, Felipe?
CLIENTE: Sí, nada más que ahorita ya compré.
CLIENTE: Muchas gracias.
AGENTE: Ok, ¿dónde compró?
CLIENTE: En en en esta, ¿cómo se llama? En Shirley.
AGENTE: Chiray, ok, entiendo muy bien, pues que disfrute mucho mucho su vehículo, Felipe.
AGENTE: Tenga un excelente día, hasta luego.
CLIENTE: Ok, gracias.
CLIENTE: El número está ocupado.
CLIENTE: El número está ocupado.
AGENTE: Gracias por comunicarse a Grupo AutoPasion, lo
AGENTE: atiende Alonso, de agencia de Toyota Saltillo. ¿Cómo puedo apoyarle?
CLIENTE: Mira, Alonso, acabo de ir a dejar una tienda.
CLIENTE: Y me traje las llaves.
CLIENTE: Llena blanca que está ahí.
CLIENTE: El estacionamiento.
AGENTE: ¿Okay?
CLIENTE: Ahí me atendió Gabriel Sánchez,
CLIENTE: para que le digas que acá tengo las llaves.
CLIENTE: O a PAE, dile.
AGENTE: Ok.
CLIENTE: Dile que soy René Contado.
AGENTE: Ok, entiendo.
AGENTE: Sí, ok. Pero y y en este caso,
CLIENTE: No, pues ando a pata.
AGENTE: ¿regresaría a dejarlas o?
AGENTE: Ok.
CLIENTE: Y aquí vivo cerquita, nada más, vivía
CLIENTE: saben, me acaban de traer ahorita aquí a la casa.
AGENTE: Ah, ok. Ok, entiendo. Muy bien, yo les menciono entonces.
CLIENTE: Pero que me hablen, porque si me voy a... Ahorita voy a pedir un carro y digo, más bien vienen por mí.
CLIENTE: Está bien.
AGENTE: Sí, de hecho, ya le estoy mandando
AGENTE: ya estoy ya estoy mandando los mensajitos para que ya
CLIENTE: Órale, ella dijo, ah bueno,
AGENTE: ¿Me dijo su nombre, me dijo su nombre?
CLIENTE: René González.
AGENTE: René González. Ok, con eso, ahorita les digo.
CLIENTE: Sí, bye.
AGENTE: Gracias,
AGENTE: güey. Hey, güey. Estamos mames, güey. Qué pedo.
AGENTE: Ricardo Paz es de Saltillo. ¿Verdad?
AGENTE: Mames todo el mensaje que puse hoy para que se me borrara hoy. Ah, no.
AGENTE: ¿Se puede dar Roberto, por favor?
AGENTE: Gracias, Roberto.
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: Bien, bien, ¿qué onda?
AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Hola. ¿Qué tal, Marco? ¿Cómo está? Te presento el Alonso Villalobos. Bien. ¿Qué onda? Muy
AGENTE: Marco, te habla te habla Alonso agencia Ford. Recibimos tu solicitud de interés en
AGENTE: nuestra expedition. ¿Es correcto, Marco?
CLIENTE: Sí, pero mira, tuve un problema en México ahorita, de acá ando.
AGENTE: Ah, ok. ¿Anda en Ciudad de México?
CLIENTE: Ando en Nayarit.
AGENTE: En Miami. Ah, en Nayarit. Ah, ok, ok.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Entonces. ¿Y para cuándo regresa, Marco?
CLIENTE: Y con de de estas aguas que está por allá, por acá y por allá, y ya ves como para allá está, para acá está muy feo, te digo.
CLIENTE: Una unas 2 semanas más,
AGENTE: Sí, sí, sí, entiendo, entiendo. Y ok, ¿viene a Mexicali?
CLIENTE: Sí.
AGENTE: Ah, ok. Ah, muy bien. Entonces, en unas 2 semanitas ahí nos ponemos en contacto y espero todo se mejore, Marco.
CLIENTE: O sea, o sea que tú... ¿Cómo te diré?
CLIENTE: Vivo vivo en Mexicali pero soy jubilado desde acá del otro lado.
AGENTE: Ah, ok, ya, ya, ya, le entendí.
CLIENTE: Sí.
AGENTE: Ah, ok, pues en unas 2 semanitas ya cuando se regularice un poquito y ande por acá, Marco,
AGENTE: comunicamos para darle seguimiento, ¿le parece?
CLIENTE: Ándele pues muy bien. Gracias.
AGENTE: Perfecto. Hasta luego.
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: Hola, ¿qué tal, Katia? ¿Cómo estás?
CLIENTE: Sí, buenas tardes, dígame.
AGENTE: ¿Qué te? Habla Alonso, de agencia Ford.
CLIENTE: Ok.
AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestra territorio, ¿es correcto?
CLIENTE: Sí, mijo, nada más
CLIENTE: que ahorita estoy con un cliente, estoy en mi oficina, no sé si me podrías dar una hora y media
CLIENTE: para desocuparme y regresarme la llamada, por favor.
CLIENTE: Porque sí estoy interesada.
CLIENTE: Sí, por favor, mijo.
AGENTE: Claro, por ahí de la una le marco entonces.
CLIENTE: Gracias.
AGENTE: Muy bien. Gracias Katia le marcó.
CLIENTE: Bueno, hola.
AGENTE: Soledad.
CLIENTE: El número está ocupado.
CLIENTE: El número está ocupado.
CLIENTE: El servicio de buzón de voz.
CLIENTE: Servicio de buzón de voz para... 5.
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: Hola, ¿qué tal? ¿Se encuentra Apartado Ruiz?
CLIENTE: No, no se encuentra.
CLIENTE: ¿Quién la busca?
AGENTE: Ah, ok. Me comunico de agencia Ford.
AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestros vehículos.
CLIENTE: ¿Cómo? No, no se encuentra, salió para
CLIENTE: con los güeros.
AGENTE: Ok, ok, entiendo. Entonces, me comunico más adelante sin problema.
CLIENTE: Ajá.
AGENTE: Sí es su número. ¿Verdad?
AGENTE: Ok, muy bien. Entonces, me comunico más tarde, en este caso.
CLIENTE: Ok.
AGENTE: Perfecto. Gracias, buen día.
CLIENTE: Tu llamada se reenvió al
CLIENTE: Nada se rindió al buzón.