Detalle de Llamada
Alonso Higuera
viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:36 p.m. · 120:31 min
Etapa Alcanzada
Colgó
Bruto
5/12
Ajustado
5/1242%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- —#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- —#2Confirma el vehículo de interés
- —#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- —#4Pregunta las características que busca
- —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaCLIENTE: El servicio de buzón de voz. CLIENTE: Ha ingresado al buzón. CLIENTE: Al servicio de buzón de CLIENTE: Tu llamada se reenvío al buzón. CLIENTE: El número está ocupado. CLIENTE: ¿Bueno? CLIENTE: Ya no he pospuesto la Eso lo agendo como CLIENTE: en este caso, Arlen, y ya vamos revisando para tenerlo en el radar yo también y ya me comunico CLIENTE: esta misma semana. Sí, claro que sí. Ok, CLIENTE: le hacemos, entonces, CLIENTE: Bueno, entonces de de ahí parte sería todo, entonces estamos en comunicación para que nos CLIENTE: el viernes 25 Arlen. Gracias, muy amable. CLIENTE: A ti, buen día. CLIENTE: Servicio de buzón de voz para... CLIENTE: Si dejas tu nombre y el motivo CLIENTE: Ya ve que tuvimos ahí el gusto de de atenderlo, platicar un poco de la razón, señor José. CLIENTE: Ajá. CLIENTE: Ya vamos a poner aquí a la orden para ver si ha tenido alguna duda de lo que CLIENTE: platicábamos en cuestión de la cotización y ver lo de la parte de CLIENTE: ver que le recomendábamos lo entrar a la lista de espera por el tiempo que traíamos ahí de CLIENTE: de estreno, buscando, pues, ayudarlo a estrenar lo antes posible, ¿no? Nomás quería ver qué habían CLIENTE: platicado, analizado por esa apartado tiempo, CLIENTE: y si pudiéramos entrar a la lista de espera. CLIENTE: Mira, CLIENTE: seguimos revisando otras opciones, el viernes tenemos cita para CLIENTE: para ir a Toyota y ver también una opción, CLIENTE: Yo creo que después de de revisar eso ya pudiéramos CLIENTE: pues, CLIENTE: tomar alguna decisión. CLIENTE: Ok. ¿Ese viernes nos estaría visitando aquí el agente de Toyota, su asesor, este, José? El mismo. CLIENTE: Ford. En Ford, ok, ok, va, no, no se preocupe. Estaría viendo ahí que CLIENTE: al qué carro en particular le le está, este, más que nada buscando ahí en Ford el CLIENTE: camioneta también, CLIENTE: o es alguna otra camioneta. CLIENTE: Ok, va. Sí, ya ve que me comentaba que su plan era para diciembre, más CLIENTE: o menos. CLIENTE: Ajá. CLIENTE: Ok. CLIENTE: Entiendo, señor José. Igual, este, CLIENTE: me comunico el sábado para ver cómo le fue ahí con, este, confort, CLIENTE: y, este, pues aquí para poder ver lo de la parte de la de entrada CLIENTE: lista de espera, ¿no? Porque en caso de de CLIENTE: buscar un carro antes de tiempo, pues sería un poquito complicado, ¿no? CLIENTE: El número no responde. AGENTE: Hola. ¿Qué tal, Joaquín? ¿Cómo está? AGENTE: Joaquín. ¿Me escucha? CLIENTE: ¿Bueno? Dígame. AGENTE: Hola, ¿qué tal, Joaquín? AGENTE: Le habla Alonso Higuera, de agencia Ford. Anteriormente tuvimos una cita agendada. CLIENTE: Ajá. CLIENTE: Sí, sí, sí, ajá. AGENTE: Hace un par de semanas. No sé si recuerda. AGENTE: Pero no pudo asistir. ¿Correcto, Joaquín? CLIENTE: Ajá, no pude, este, ¿qué le iba a decir? CLIENTE: Ah, porque le AGENTE: ¿Cuándo podríamos? CLIENTE: Ajá, ¿qué le parece el el el? ¿El miércoles van? ¿El miércoles está bien? AGENTE: ¿Próximo miércoles? Ok. CLIENTE: O el miércoles o el martes, el miércoles o el martes. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Ok. ¿El martes a qué hora le parece bien, Joaquín? CLIENTE: O sea, el el martes, este, sería mediodía, a las 12 por ahí. AGENTE: A las 12, perfecto. Entonces, la agendo para el martes a las 12, Joaquín. CLIENTE: ¿Está bien? AGENTE: Perfecto. Ese día me comunico para confirmar su asistencia también. CLIENTE: Vale, gracias. AGENTE: A ti, buen día. AGENTE: ¿Están sirviendo los KPIs otra vez? AGENTE: ¿Sabes qué me quiero robar todavía? AGENTE: Bien? El corazón de la Caira. AGENTE: Sí. ¿Tú también por qué me quieres robar? AGENTE: O sea, no es tu intención. AGENTE: Hey, no me agarran los KPIs. ¿Ustedes sí? AGENTE: ¿Cómo te fue de entrenamiento, Andrea? AGENTE: Sofía Vega? AGENTE: ¿Fuiste felicitada? AGENTE: Wow. ¿A poco sí fuiste muy espectacular? AGENTE: Ok. CLIENTE: Al servicio de buzón de voz. CLIENTE: Ha ingresado al buzón de voz de 6 8 6 2 4. CLIENTE: Al servicio de buzón de voz. CLIENTE: Ha ingresado al buzón de voz de 6 8 6 2 4. 0 8 5 CLIENTE: Al servicio de buzón de voz. CLIENTE: Al servicio de buzón de voz. CLIENTE: El número no responde. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Buen días. Me... ¿Se encuentra Alejandro Noriega? CLIENTE: ¿Quién me llama? AGENTE: Mi nombre es Alonso, me estoy comunicando de agencia Ford. CLIENTE: ¿Pero no se encuentra Alonso, gusto dejarme algún recado? AGENTE: Es que recibimos su solicitud de interés en nuestros vehículos AGENTE: y pues básicamente por eso me comunico y pues para AGENTE: seguimiento a esa situación. No sé si en algún horario lo puede encontrar o algo por el estilo. CLIENTE: Lo que pasa es que ahorita está CLIENTE: ocupado y sus llamadas se vienen a mi teléfono. AGENTE: Ok, ok. CLIENTE: Se CLIENTE: no sabría decirte como a qué hora se va a desocupar, no sé si como en una hora más CLIENTE: o menos. AGENTE: Ok, muy bien, entiendo. Igual le agradezco. CLIENTE: Ok. CLIENTE: Ok, llámeme como en una hora y media más o menos. AGENTE: Ok, muy bien, muchas gracias. Que tenga un excelente día. Hasta luego. CLIENTE: De nada, a ti, bye. AGENTE: Hey, aquí escuchará el Xentex, Simón. Así decía, las chelas, las chelas desde el inicio. AGENTE: Y ese güey hacía todas las melodías, ¿sabes? CLIENTE: Bueno, oiga, ¿con quién tengo el gusto? AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Buen día. ¿Me comunico con Felipe? CLIENTE: Así es. AGENTE: Felipe, te habla Alonso, de agencia Ford. AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestra logo. ¿Es correcto, Felipe? CLIENTE: Sí, nada más que ahorita ya compré. CLIENTE: Muchas gracias. AGENTE: Ok, ¿dónde compró? CLIENTE: En en en esta, ¿cómo se llama? En Shirley. AGENTE: Chiray, ok, entiendo muy bien, pues que disfrute mucho mucho su vehículo, Felipe. AGENTE: Tenga un excelente día, hasta luego. CLIENTE: Ok, gracias. CLIENTE: El número está ocupado. CLIENTE: El número está ocupado. AGENTE: Gracias por comunicarse a Grupo AutoPasion, lo AGENTE: atiende Alonso, de agencia de Toyota Saltillo. ¿Cómo puedo apoyarle? CLIENTE: Mira, Alonso, acabo de ir a dejar una tienda. CLIENTE: Y me traje las llaves. CLIENTE: Llena blanca que está ahí. CLIENTE: El estacionamiento. AGENTE: ¿Okay? CLIENTE: Ahí me atendió Gabriel Sánchez, CLIENTE: para que le digas que acá tengo las llaves. CLIENTE: O a PAE, dile. AGENTE: Ok. CLIENTE: Dile que soy René Contado. AGENTE: Ok, entiendo. AGENTE: Sí, ok. Pero y y en este caso, CLIENTE: No, pues ando a pata. AGENTE: ¿regresaría a dejarlas o? AGENTE: Ok. CLIENTE: Y aquí vivo cerquita, nada más, vivía CLIENTE: saben, me acaban de traer ahorita aquí a la casa. AGENTE: Ah, ok. Ok, entiendo. Muy bien, yo les menciono entonces. CLIENTE: Pero que me hablen, porque si me voy a... Ahorita voy a pedir un carro y digo, más bien vienen por mí. CLIENTE: Está bien. AGENTE: Sí, de hecho, ya le estoy mandando AGENTE: ya estoy ya estoy mandando los mensajitos para que ya CLIENTE: Órale, ella dijo, ah bueno, AGENTE: ¿Me dijo su nombre, me dijo su nombre? CLIENTE: René González. AGENTE: René González. Ok, con eso, ahorita les digo. CLIENTE: Sí, bye. AGENTE: Gracias, AGENTE: güey. Hey, güey. Estamos mames, güey. Qué pedo. AGENTE: Ricardo Paz es de Saltillo. ¿Verdad? AGENTE: Mames todo el mensaje que puse hoy para que se me borrara hoy. Ah, no. AGENTE: ¿Se puede dar Roberto, por favor? AGENTE: Gracias, Roberto. CLIENTE: ¿Bueno? CLIENTE: Bien, bien, ¿qué onda? AGENTE: Hola. ¿Qué tal? Hola. ¿Qué tal, Marco? ¿Cómo está? Te presento el Alonso Villalobos. Bien. ¿Qué onda? Muy AGENTE: Marco, te habla te habla Alonso agencia Ford. Recibimos tu solicitud de interés en AGENTE: nuestra expedition. ¿Es correcto, Marco? CLIENTE: Sí, pero mira, tuve un problema en México ahorita, de acá ando. AGENTE: Ah, ok. ¿Anda en Ciudad de México? CLIENTE: Ando en Nayarit. AGENTE: En Miami. Ah, en Nayarit. Ah, ok, ok. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Entonces. ¿Y para cuándo regresa, Marco? CLIENTE: Y con de de estas aguas que está por allá, por acá y por allá, y ya ves como para allá está, para acá está muy feo, te digo. CLIENTE: Una unas 2 semanas más, AGENTE: Sí, sí, sí, entiendo, entiendo. Y ok, ¿viene a Mexicali? CLIENTE: Sí. AGENTE: Ah, ok. Ah, muy bien. Entonces, en unas 2 semanitas ahí nos ponemos en contacto y espero todo se mejore, Marco. CLIENTE: O sea, o sea que tú... ¿Cómo te diré? CLIENTE: Vivo vivo en Mexicali pero soy jubilado desde acá del otro lado. AGENTE: Ah, ok, ya, ya, ya, le entendí. CLIENTE: Sí. AGENTE: Ah, ok, pues en unas 2 semanitas ya cuando se regularice un poquito y ande por acá, Marco, AGENTE: comunicamos para darle seguimiento, ¿le parece? CLIENTE: Ándele pues muy bien. Gracias. AGENTE: Perfecto. Hasta luego. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: Hola, ¿qué tal, Katia? ¿Cómo estás? CLIENTE: Sí, buenas tardes, dígame. AGENTE: ¿Qué te? Habla Alonso, de agencia Ford. CLIENTE: Ok. AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestra territorio, ¿es correcto? CLIENTE: Sí, mijo, nada más CLIENTE: que ahorita estoy con un cliente, estoy en mi oficina, no sé si me podrías dar una hora y media CLIENTE: para desocuparme y regresarme la llamada, por favor. CLIENTE: Porque sí estoy interesada. CLIENTE: Sí, por favor, mijo. AGENTE: Claro, por ahí de la una le marco entonces. CLIENTE: Gracias. AGENTE: Muy bien. Gracias Katia le marcó. CLIENTE: Bueno, hola. AGENTE: Soledad. CLIENTE: El número está ocupado. CLIENTE: El número está ocupado. CLIENTE: El servicio de buzón de voz. CLIENTE: Servicio de buzón de voz para... 5. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: Hola, ¿qué tal? ¿Se encuentra Apartado Ruiz? CLIENTE: No, no se encuentra. CLIENTE: ¿Quién la busca? AGENTE: Ah, ok. Me comunico de agencia Ford. AGENTE: Recibimos una solicitud de interés en nuestros vehículos. CLIENTE: ¿Cómo? No, no se encuentra, salió para CLIENTE: con los güeros. AGENTE: Ok, ok, entiendo. Entonces, me comunico más adelante sin problema. CLIENTE: Ajá. AGENTE: Sí es su número. ¿Verdad? AGENTE: Ok, muy bien. Entonces, me comunico más tarde, en este caso. CLIENTE: Ok. AGENTE: Perfecto. Gracias, buen día. CLIENTE: Tu llamada se reenvió al CLIENTE: Nada se rindió al buzón.