Detalle de Llamada
Alonso Higuera
viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:36 p.m. · 4:58 min
Etapa Alcanzada
Cierre
Bruto
4/12
Ajustado
4/1233%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- ✗#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- ✓#2Confirma el vehículo de interés
- ✗#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- ✗#4Pregunta las características que busca
- ✓#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- ✗#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- ✓#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- ✓#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- ✗#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- ✗#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- ✗#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- ✗#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaAGENTE: Para tema de viajes, ok. AGENTE: ¿Ya identificó cuál es la versión que más que AGENTE: más le le interesa, en este caso tenemos diferentes versiones, AGENTE: por ejemplo la LE, la XL, ¿ya las conoce? CLIENTE: Sí, creo que las todas son híbridas, ¿verdad? CLIENTE: En la CLIENTE: la 2º, creo que es la l AGENTE: Ok. La 1º es la LE, está en un precio de 650200 pesos, AGENTE: y después está la XL, está en 712000 pesos. AGENTE: En este caso. AGENTE: No sé si era alguna CLIENTE: La, este, se lo AGENTE: XL, ok, muy bien. Y pensaba realizar sus compras mediante AGENTE: financiamiento, Monserrat. CLIENTE: Pues es más que nada lo que me quería informar, este, qué opciones tenían, este, CLIENTE: no sé si también me pueden evaluar o cómo se manejan los créditos, la verdad es la 1º vez CLIENTE: que me acerco a a una agencia, no sé cómo se maneje. AGENTE: Ok, ok. Sí, bueno, nosotros recomendamos AGENTE: lo que es un enganche de alrededor del 20 por 100. Aproximadamente. ¿No? En este caso. AGENTE: Que si tomáramos en cuenta el valor total del vehículo que AGENTE: son 712000 pesos, pues lo que es el AGENTE: el 20 por 100 sería alrededor de 290000 pesos. AGENTE: En este caso, Montserrat. No sé si es más o menos lo que tenía en mente. CLIENTE: Ok. CLIENTE: Sí, aproximadamente. AGENTE: Ok, muy bien. Montserrat, igual también es importante mencionarte AGENTE: respecto a la a la Toyota Ratford, actualmente AGENTE: tiene tiempo de espera, no sé si te lo habíamos si te lo había mencionado, se lo había mencionado anteriormente. CLIENTE: No. AGENTE: Sí AGENTE: Sí, cotizacion. Tiene un tiempo de espera de 3 a 4 meses. En este caso, es importante AGENTE: pues, agendar un espacio en agencia para, pues, realizar ello que ya AGENTE: que es la cotización a fondo y si es si y si lo requiere, pues anotarse en en lista de espera AGENTE: También tenemos otras opciones, ¿no? Obviamente, para usted AGENTE: nos gustaría mostrárselas directamente en agencia. No sé qué le parecería esta opción AGENTE: en este caso, Monserrat. CLIENTE: Ok. Bueno, fíjate que no se ve todo el tiempo CLIENTE: de espera. Para CLIENTE: asistir a la agencia, ¿hay que hacer cita o puedo presentarme? AGENTE: Sí, pero por el alto flujo de personal, en ocasiones AGENTE: asistimos por nuestra cuenta, puede haber un puede haber un tiempecito muerto, ¿no? AGENTE: Dependiendo. Por eso siempre los AGENTE: les agendamos el espacio para que no tenga que esperar, ¿no? Más que nada, en este caso, Montserrat. AGENTE: La verdad es que nuestro nuestro flujo de personas, de clientes, AGENTE: en agencia, en Toyota Saltillo, la verdad es que es muy alto, la verdad es AGENTE: ¿Cuándo nos podría acompañar? AGENTE: Ok. AGENTE: Ok. CLIENTE: Ok, entonces. CLIENTE: ¿Te parece si reviso mi agenda? Porque la verdad con el trabajo está CLIENTE: ando un poquito ocupada, ¿y a este número te puedo agencia? ¿Te puedo mandar WhatsApp? AGENTE: Sí, sí, bueno, más que nada, AGENTE: es que como es parte del sistema, en ocasiones no funciona muy bien. AGENTE: ¿Le parece si agendamos una fecha y yo me comunico antes de esa fecha y sí es necesario modificarla, la modificamos? AGENTE: Por ejemplo, la CLIENTE: Ok. AGENTE: la podemos poner para mañana o para hoy o para lunes, ¿cuál qué día le parece mejor? CLIENTE: Entonces, AGENTE: Ok. ¿El lunes o martes? CLIENTE: Mira, igual déjame checar y contado doy la vuelta a la agencia, pues CLIENTE: ¿cuál es tu nombre para preguntar por ti? AGENTE: Es Alonso. CLIENTE: Ok, ¿adónde crees? AGENTE: Alonso. Sí, Agencia ciega. Sí. Más o menos tiene pensado AGENTE: alguna fecha tentativa, por ejemplo, para poder, en este caso, ya, pues, en revisar su espacio? CLIENTE: Mira, yo espero que para CLIENTE: mediados de octubre. AGENTE: Ah, ok, ok, ya el siguiente mes, entonces. CLIENTE: Sí, sí, sí. AGENTE: Ah, ok. Muy bien. CLIENTE: Digo, la verdad, apenas ahorita estoy informándome y, pues, viendo opciones, AGENTE: Ok. CLIENTE: entonces, este, no no no tengo CLIENTE: apuro, vaya. AGENTE: Ok, AGENTE: parece si me comunico con usted lo que es el próximo viernes y ya revisamos una fecha. CLIENTE: Así está bien. AGENTE: Próximo AGENTE: ok, muy bien, el próximo viernes nos van en contacto entonces. CLIENTE: Ok, muchas gracias. AGENTE: A ti Monserrat, un día. AGENTE: A la bestia no lo puedo creer, güey.