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Detalle de Llamada

Andrea Salinas

jueves, 24 de septiembre de 2026, 9:00 p.m. · 5:20 min
Etapa Alcanzada
Colgó
Bruto
2/12
Ajustado
2/367%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A
Apertura
  • ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
  • ✗#2Confirma el vehículo de interés
  • ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
  • —#4Pregunta las características que busca
  • —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
  • —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
  • —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
  • —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
  • —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
  • —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
  • —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
  • —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura
AGENTE: Gracias por comunicarte a agrupación, te atiende Andrea. ¿Con quién tengo el gusto?
CLIENTE: ¿Cómo? ¿El señor Chavero?
AGENTE: ¿Qué tal, Jesús? ¿Cómo estás?
CLIENTE: Es como el Carcola, ahorita de Ángela.
AGENTE: Ángela, es de agencia Toyota Saltillo. ¿Verdad?
AGENTE: Perfecto. Lo voy a ir viendo al área de recepción para que ahí lo puedan canalizar con Ángela. ¿Le parece?
AGENTE: Perfecto, no me vayas a colgar, por favor.
CLIENTE: Muchas gracias.
CLIENTE: Gracias.
CLIENTE: La persona
CLIENTE: en la atención 1 4 no no está libre.
CLIENTE: Por favor, deje un mensaje después del tono. Abdullah
CLIENTE: cuelgue o presione la tecla, lo siento.
CLIENTE: Pero el buzón de esta persona no puede aceptar más mensajes.
CLIENTE: I'm sorry.
AGENTE: Aquí sigo, lo sigo transfiriendo.
CLIENTE: Gracias.
CLIENTE: 1 5 5 se encuentra ocupada, por favor, deje su
CLIENTE: después del tono. Al terminar, cuelgue
CLIENTE: o presione la tecla de número. Lo siento,
CLIENTE: pero el buzón de esta persona no puede hacer
AGENTE: De momento no me están pudiendo atender las líneas, igual si
AGENTE: si me pudiera apoyar con su nombre y número de teléfono nuevamente, para así yo poder dejarle
AGENTE: a Ángela. ¿Qué le parece?
CLIENTE: Ok, es 8 4 4 1 8 1 7 2 3 8.
AGENTE: 8 4 4 1 8 1.
CLIENTE: 7 2 3 8.
CLIENTE: Sí.
AGENTE: ¿38?
AGENTE: Ok, perfecto. Y su nombre. ¿Me podría apoyar nuevamente con un nombre y un apellido?
CLIENTE: Jesús Flores.
AGENTE: Jesús Flores.
AGENTE: ¿Y el motivo de su llamada cuál sería?
CLIENTE: Revisión de estatus de auto nuevo.
AGENTE: Perfecto. Muy bien, Jesús. Voy a pasar su información directamente
AGENTE: Ángela para que le pueda, se pueda comunicar con usted.
AGENTE: Por nada, que tenga un excelente día.
CLIENTE: Gracias.
AGENTE: Yo creo que están cayendo áreas.
AGENTE: Llevo 8 hoy, guau.
AGENTE: Bye.