Detalle de Llamada
Andrea Salinas
jueves, 24 de septiembre de 2026, 9:00 p.m. · 5:20 min
Etapa Alcanzada
Colgó
Bruto
2/12
Ajustado
2/367%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- ✗#2Confirma el vehículo de interés
- ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- —#4Pregunta las características que busca
- —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaAGENTE: Gracias por comunicarte a agrupación, te atiende Andrea. ¿Con quién tengo el gusto? CLIENTE: ¿Cómo? ¿El señor Chavero? AGENTE: ¿Qué tal, Jesús? ¿Cómo estás? CLIENTE: Es como el Carcola, ahorita de Ángela. AGENTE: Ángela, es de agencia Toyota Saltillo. ¿Verdad? AGENTE: Perfecto. Lo voy a ir viendo al área de recepción para que ahí lo puedan canalizar con Ángela. ¿Le parece? AGENTE: Perfecto, no me vayas a colgar, por favor. CLIENTE: Muchas gracias. CLIENTE: Gracias. CLIENTE: La persona CLIENTE: en la atención 1 4 no no está libre. CLIENTE: Por favor, deje un mensaje después del tono. Abdullah CLIENTE: cuelgue o presione la tecla, lo siento. CLIENTE: Pero el buzón de esta persona no puede aceptar más mensajes. CLIENTE: I'm sorry. AGENTE: Aquí sigo, lo sigo transfiriendo. CLIENTE: Gracias. CLIENTE: 1 5 5 se encuentra ocupada, por favor, deje su CLIENTE: después del tono. Al terminar, cuelgue CLIENTE: o presione la tecla de número. Lo siento, CLIENTE: pero el buzón de esta persona no puede hacer AGENTE: De momento no me están pudiendo atender las líneas, igual si AGENTE: si me pudiera apoyar con su nombre y número de teléfono nuevamente, para así yo poder dejarle AGENTE: a Ángela. ¿Qué le parece? CLIENTE: Ok, es 8 4 4 1 8 1 7 2 3 8. AGENTE: 8 4 4 1 8 1. CLIENTE: 7 2 3 8. CLIENTE: Sí. AGENTE: ¿38? AGENTE: Ok, perfecto. Y su nombre. ¿Me podría apoyar nuevamente con un nombre y un apellido? CLIENTE: Jesús Flores. AGENTE: Jesús Flores. AGENTE: ¿Y el motivo de su llamada cuál sería? CLIENTE: Revisión de estatus de auto nuevo. AGENTE: Perfecto. Muy bien, Jesús. Voy a pasar su información directamente AGENTE: Ángela para que le pueda, se pueda comunicar con usted. AGENTE: Por nada, que tenga un excelente día. CLIENTE: Gracias. AGENTE: Yo creo que están cayendo áreas. AGENTE: Llevo 8 hoy, guau. AGENTE: Bye.