Detalle de Llamada

Alonso Higuera

jueves, 24 de septiembre de 2026, 7:18 p.m. · 1:10 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

0/12

Ajustado

0/30%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✗#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✗#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

AGENTE: ¿Qué tal, Miriam? ¿Cómo puedo apoyarte?
CLIENTE: Alonso, no sé si sea con ustedes o con quién me pueda comunicar,
CLIENTE: comunicar para poder checar, validar el ingreso de una unidad.
CLIENTE: Por tema de siniestro de seguros sin bolsa.
AGENTE: Ok.
AGENTE: En este caso, si gusta, la voy a transferir con mi compañera
AGENTE: ¿De de qué, en este caso, qué vehículo es, disculpe?
CLIENTE: Es un Mazda.
AGENTE: Mazda. Mazda. Ok. Lo voy a transferir con mi compañera de
AGENTE: en Mazda para que ella nos pueda apoyar con ese tema, porque, la verdad, no sabría con quién redireccionar
CLIENTE: Ok.
AGENTE: Ok. Muy bien. Las transfiero, no me cuelgue, por favor. Que tenga buen día.
CLIENTE: Sí, gracias.