Detalle de Llamada

Kimberly Flores

miércoles, 23 de septiembre de 2026, 11:57 p.m. · 1:35 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

2/12

Ajustado

2/367%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: Hola, muy buenas tardes.
AGENTE: Tal? Mi nombre es Kimberly, de agencia AutoStar Seminuevo. ¿Con quién tengo el gusto?
CLIENTE: Mi nombre es Fernando,
AGENTE: ¿Qué tal?
CLIENTE: pero ahorita vengo conduciendo, ¿verdad? ¿Puedo regresar la llamada al ratito?
AGENTE: Claro que sí. ¿En qué horario le gustaría que nos comunicara?
CLIENTE: Bueno, ¿ya no me puede hablar como a las 8 de la mañana?
CLIENTE: 9, si te gusta, si usted gusta.
AGENTE: Mañana me comunico entonces a las 9 de la mañana. Muchas gracias. Que tenga buen día.
CLIENTE: Sí, está bien, gracias.
CLIENTE: Bye.