Detalle de Llamada
Roberto Martinez
jueves, 24 de septiembre de 2026, 3:47 p.m. · 33:12 min
Etapa Alcanzada
Colgó
Bruto
3/12
Ajustado
3/1225%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- —#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- —#2Confirma el vehículo de interés
- —#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- —#4Pregunta las características que busca
- —#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- —#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- —#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- —#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- —#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- —#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- —#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- —#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaCLIENTE: Llamada se agencia al AGENTE: ¿Qué tal, Cristian? Muy buenos días. ¿Cómo estás? CLIENTE: Buenos días, ¿quién habla, perdón? AGENTE: Tal, Cristian? Mucho gusto. Te habla Roberto aquí de la agencia Mazda. ¿Cómo te encuentras? AGENTE: Muy CLIENTE: ¿Qué tal? Discúlpeme, agarré un video de una conferencia, ¿me puedes hablar CLIENTE: un par de horas? AGENTE: Ah, muy bien Cristian, sin problema. CLIENTE: Gracias. AGENTE: Excelente día. Hasta luego. CLIENTE: Sí, igualmente. AGENTE: Buenos días. AGENTE: Somos nuevos. AGENTE: Se fue hasta el AGENTE: hasta el cielo. AGENTE: ¿21 citas ya? AGENTE: ¿A la vista? ¿O se tiene más en Ford que en Saltillo? AGENTE: No puede ser. AGENTE: Le vamos CLIENTE: Si dejas tu nombre y el motivo de tu llamada, CLIENTE: revisaré si esta persona está disponible. AGENTE: Roberto Ramírez. CLIENTE: Garantia. CLIENTE: Permanece en la línea. CLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: ¿Qué tal, César? Muy buenos días. ¿Cómo estás? CLIENTE: ¿Quién es? Perdón. AGENTE: ¿Qué tal, César? Mucho gusto. Te habla Roberto aquí, de la agencia Mazda. ¿Cómo AGENTE: te encuentras? CLIENTE: De la agencia Mazda. AGENTE: Sí, es correcto, César. ¿Cómo estás? CLIENTE: No, no soy César. CLIENTE: Soy Javier. AGENTE: ¿Cómo, perdón? CLIENTE: ¿A quién buscas? AGENTE: A César Chiguil, es que acabamos de recibir una solicitud de interés en una Mazda AGENTE: x 3, ¿es correcto? CLIENTE: Ah, no, está equivocado el número. AGENTE: Ah, muy bien, caballero, no se preocupe, una disculpa. Pase un excelente día. AGENTE: ¿Sí? AGENTE: Sí, ahorita, este ya lo tengo agendado, pero AGENTE: me hace falta sacarle más info. AGENTE: Para que ya esté más perforado. AGENTE: Sí, la verdad es que AGENTE: yo me estoy enfermando mucho por el niño. ¿No? Más que nada. AGENTE: Como está en la en la escuelita, pues siempre agarra AGENTE: agarra virus. AGENTE: Alderex. No, ojalá que no. AGENTE: La gripa dice, AGENTE: ¿Cuál? AGENTE: Estas son las que teníamos antes, güey. ¿No te tocaron? AGENTE: ¿Sí te tocaron güey? AGENTE: Ti sí te tocaron, güey? Ah, cambiaste de mochila, maldito. AGENTE: Ah, yo creí que era la tuya, güey. AGENTE: ¿Y no podemos ir por café? AGENTE: A la güerita. ¿No? AGENTE: Ya los 3 bien atravesados. ¿No? CLIENTE: Incomeing chat, CLIENTE: El número no responde. AGENTE: Pues es que el cliente me dijo eso, que AGENTE: que su esposa tiene una Santa Fe de la Hyundai, AGENTE: que quiere renovarla este mes, que él le ha dicho que compre un carro aquí en México, AGENTE: pero que ella AGENTE: lo más probable es que se decida por AGENTE: por comprarla allá. AGENTE: No, esta es mi, Cabeza. CLIENTE: El número no responde. AGENTE: Hola, buenos días. AGENTE: Buenos días. CLIENTE: El número no responde. CLIENTE: Grabe su mensaje después del tono.