Detalle de Llamada

Kimberly Flores

miércoles, 23 de septiembre de 2026, 8:58 p.m. · 1:30 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

2/12

Ajustado

2/367%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

AGENTE: Gracias por llamar a Grupo AutoPasion. Atiende Kimberly. ¿Con quién tengo
AGENTE: el gusto?
CLIENTE: Hola, Kimberly, buenas tardes, ¿con Isaac Ramírez?
AGENTE: ¿Qué tal, Isaac? Buenas tardes, ¿cómo está? Dígame, ¿cómo le puedo apoyar?
CLIENTE: Todo muy bien, Kimberly,
CLIENTE: creo que necesito unas vamos a llegar con una cita para una revisión mecánica.
AGENTE: Ah, ok. Para revisión mecánica,
CLIENTE: Sí.
AGENTE: ¿Quién te estaba atendiendo en tu avalúo físico?
CLIENTE: ¿Cómo?
AGENTE: ¿Cuál es tu número de teléfono?
AGENTE: Isaac Ramírez, ¿verdad?
CLIENTE: 6 6 2 1 6 7 5 5 7 9. Me interesa la cita para
CLIENTE: ¿haces para mi auto?
AGENTE: Para avalúo.
CLIENTE: No, no, no, no, no, no la ando vendiendo, sino creo que
AGENTE: ¿Es de Toyota Mexicali?
CLIENTE: una falla en algún punto, creo que es algo de suspensión, no sé, soporte,
CLIENTE: No, es que se mata.
AGENTE: ¿Más de Tijuana?
CLIENTE: Más de 1000 pesos.
AGENTE: ¿O Mazda Mexicali? Ok, te transfiero con los chicos de servicio para que te apoyen, solamente te pido
AGENTE: cuelgues un 2º.
CLIENTE: Ok,
CLIENTE: va, gracias.