Detalle de Llamada
PAULINA PADILLA
viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:42 p.m. · 6:08 min
Etapa Alcanzada
Cierre
Bruto
12/12
Ajustado
12/12100%
Checklist de 12 Pasos
CumplidoFalladoN/A
Apertura
- ✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
- ✓#2Confirma el vehículo de interés
- ✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)
Descubrimiento
- ✓#4Pregunta las características que busca
- ✓#5Pregunta si está abierto a otras opciones
- ✓#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)
Calificación
- ✓#7Pregunta enganche / capacidad de pago
- ✓#8Sondeo de financiamiento
Cierre
- ✓#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
- ✓#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
- ✓#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
- ✓#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)
Transcripción
Solo lecturaCLIENTE: ¿Bueno? AGENTE: Hola, buen día, Deila. Le saluda Paulina Padilla, de agencia Mazda. ¿Cómo está? CLIENTE: Bien, gracias. AGENTE: Me alegra mucho escucharlo. Aparte de saludarle, Lía, AGENTE: ya que mostró interés en 1 de nuestros vehículos en las x 30, ¿es correcto? CLIENTE: Sí, en realidad no, el aceite CLIENTE: XP, estaba viendo los modelos, pero pues ahí me apareció CLIENTE: este, AGENTE: Ok. CLIENTE: básicamente ese. AGENTE: ¿Y está buscando algún Sedán, una SUV o un pickup? CLIENTE: Pues yo quisiera una SUV pero la verdad no creo que el presupuesto me CLIENTE: me me dé para una SUV. AGENTE: Entiendo. ¿Cuál es el presupuesto que tiene AGENTE: mente manejar o cuáles son las características que busca en la SUV? AGENTE: Ya que también contamos con seminuevos e incentivos este mes. AGENTE: ¿Qué le se podrían ajustar a lo que tiene de presupuesto? AGENTE: ¿De acuerdo? CLIENTE: Pues estoy buscando algo que no pase de 400 y que ya con el enganche CLIENTE: la mensualidad se me ajuste unos 6500 aproximadamente. AGENTE: Ok, pues mire, le comento que tenemos una SUV AGENTE: económica nueva, esa es la CX 3, Esa la tenemos con el precio desde los 403900. Sí se eleva de los 400, pero por 3900 pesos. Igual AGENTE: como le comentaba, este mes tenemos incentivos que le ayudan a descontar su compra. AGENTE: Igual para esto, usted estaría contemplando en hacer la AGENTE: de manera financiada con un enganche desde los AGENTE: 70, 80000 pesos. CLIENTE: Algo así. AGENTE: Perfecto, pues, la verdad, es una muy buena cantidad. AGENTE: Con gusto yo le puedo agendar una visita en agencia para que las conozca AGENTE: Incluso, nosotros tenemos opciones AGENTE: en seminuevo, como le comentaba, por si está abierta a otras opciones AGENTE: de alguna otra marca. Ya nos comparó con alguna otra agencia, AGENTE: o seríamos su 1º opción de compra? CLIENTE: No, ya traigo otras otras opciones vistas, AGENTE: Muy bien, pues mire, podemos hacer las comparaciones con gusto, AGENTE: En caso de que le interese alguna otra marca, también las tenemos para usted. AGENTE: Para que las pueda evaluar en distintos precios y más económicas todavía. AGENTE: Para esto, ¿qué día podría visitarnos? ¿El día de hoy? ¿A eso de las 3 4 de la tarde o el día de mañana? CLIENTE: Híjole, no sé, tendría que checar AGENTE: ¿Lero? CLIENTE: No sé si alcance el día de hoy, CLIENTE: no, es que no no, ahorita en este momento como vengo manejando, CLIENTE: no no te puedo decir exactamente AGENTE: Ok, ok. CLIENTE: qué día y a qué hora pudiera llegar por ahí. AGENTE: Entiendo. Igual, si gusta, le puedo marcar más tarde para que me AGENTE: confirme la hora, o igual le puedo guardar un espacio tentativo para el día domingo a las 12, y en caso de que quiera cambiar la hora o día, con gusto le apoyo. AGENTE: ¿Qué le parece? CLIENTE: No, el domingo el domingo es pecado. AGENTE: Ah, ok, sí, sí, entiendo. AGENTE: Pues mire, CLIENTE: Sí, no, no, sería sería, este, CLIENTE: este, hoy o mañana, mañana quizá, CLIENTE: como a eso de la CLIENTE: No, es que estoy pensando, CLIENTE: ¿Sería aquí en en Lázaro Cárdenas? AGENTE: ¿Está Mexicali, listo? CLIENTE: Sí. AGENTE: Ok, sí, sería en Mexicali, enfrente CLIENTE: Sí, sí. AGENTE: de Walmart y Sam's Club, en Boulevard Lázaro Cárdenas. AGENTE: Igual, mañana yo tengo espacio a eso de las CLIENTE: Yo no sé si vaya a alcanzar a estar AGENTE: 10 de la mañana y 12 de la tarde, puedo guardarles sin problema 1 a las 12. CLIENTE: no me quiero comprometer para mañana un horario, creo que sería más fácil para mí hoy AGENTE: Oye, ¿y 3 y 4? Ah, perfecto, pues sí tenemos CLIENTE: entre 3 y 4. AGENTE: espacio a esa hora. Igual, no hay problema, yo con gusto pongo que es tentativo AGENTE: y 2 horas antes le mando un mensajito para confirmar si la esperamos el día de hoy. CLIENTE: Ok. AGENTE: Perfecto, CLIENTE: El el el el los seminarios que tienes son los de AutoStars, AGENTE: ¿Es correcto si trabajamos de la mano AGENTE: Tenemos los seminuevo que usted desee, los podemos trasladar a la agencia de Massa. AGENTE: Y ya vemos la propuesta con mi gerente. CLIENTE: Ok. CLIENTE: Bueno, CLIENTE: Y le, por ejemplo, esa esa SUV que me comentas, CLIENTE: Es equiparable CLIENTE: por ejemplo, en Volkswagen a qué? AGENTE: Permítame un momento. AGENTE: Se podía comparar AGENTE: con la Taos AGENTE: o laticros. AGENTE: Son, este, vicompacta, son chicas, AGENTE: ideales para 5 pasajeros, AGENTE: Ajá. CLIENTE: Sí. AGENTE: Ajá. Igual las podemos comparar y checar también si tenemos alguna AGENTE: ¿Está buscando también de esas? CLIENTE: No, es que es lo que lo que CLIENTE: lo que CLIENTE: he visto, pues. AGENTE: Ok ok ok ok ok CLIENTE: Lo que ya trae, CLIENTE: información en mano y todo. AGENTE: De acuerdo. Pues sí, se puede comparar AGENTE: con una de esas 2. Igual, cuando las veamos, en caso de que quieran, pruében, checar los interiores AGENTE: con gusto le podemos apoyar para que cheque la comodidad de este. CLIENTE: Ah, bueno, ok, pues sí lo dejamos así tentativamente entonces. AGENTE: Perfecto, entonces igual la vamos a estar esperando con un cafecito, AGENTE: un agua o un refresco, con lo que usted desee Deila. CLIENTE: Está bien, gracias. AGENTE: Gracias a usted, bueno, CLIENTE: Y CLIENTE: Sale, gracias. AGENTE: A usted, bonito día. Hasta luego.