Detalle de Llamada

Kimberly Flores

jueves, 24 de septiembre de 2026, 7:42 p.m. · 8:57 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

2/12

Ajustado

2/1217%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

—#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
—#2Confirma el vehículo de interés
—#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

CLIENTE: El número no responde.
AGENTE: ¿Qué tal? Buen día, ¿con Raimundo?
CLIENTE: Bueno.
AGENTE: ¿Qué tal, Raimundo? Mi nombre es Kimberlyda
AGENTE: agencia AutoStar. ¿Qué tal se encuentra?
AGENTE: ¿Sí, bueno?
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: ¿Qué tal qué tal? Buenas tardes, ¿con Jorge Iván?
CLIENTE: Bueno.
AGENTE: ¿Qué tal, Jorge? Mi nombre es Kimberly.
CLIENTE: Bueno.
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: Si dejas tu nombre y el motivo de tu llamada,
CLIENTE: revisaré si esta persona está disponible.
AGENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Bueno?
AGENTE: No me escuchó ahí, ¿verdad?
AGENTE: ¿Bueno, bueno?
CLIENTE: ¿Bueno, bueno?
AGENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Bueno?