Detalle de Llamada

Roberto Martinez

viernes, 25 de septiembre de 2026, 4:46 p.m. · 1:17 min

Etapa Alcanzada

Cierre

Bruto

2/12

Ajustado

2/1217%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

—#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
—#2Confirma el vehículo de interés
—#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

AGENTE: ¿Qué tal, Benito? Muy buenos días. ¿Cómo estás?
CLIENTE: ¿Bueno?
CLIENTE: ¿Quién habla?
AGENTE: ¿Qué tal, Benito? Mucho gusto.
AGENTE: Te habla Roberto, aquí de la agencia Mazda. ¿Cómo estás?
CLIENTE: Oye, lo que pasa es que ahorita estoy ocupadito, andaba fuera de la ciudad,
AGENTE: Ah, no.
CLIENTE: si te parece te hablo en una hora.
AGENTE: Sí, igual, Benito, solamente le hablo para validar si siguen, empiece sus planes de compra.
CLIENTE: Sí, lo que pasa que es que ando viendo otras opciones.
CLIENTE: También, y era lo que quería hablar.
CLIENTE: Todavía, la verdad es que apenas voy regresando.
AGENTE: Ajá. Ah, muy bien.
CLIENTE: Quiere en una hora más le marco.
CLIENTE: ¿Sale?
AGENTE: Sí, o igual, ¿qué le parece si le agendo una visita aquí en la agencia, Benito? No sé si tengo
AGENTE: oportunidad de venir el día de hoy o mañana.
CLIENTE: Se la
CLIENTE: se la confirmo más tarde para ver mi agenda.
CLIENTE: ¿Sale?
AGENTE: Ah, perfecto. Entonces, me comunico más tarde.
AGENTE: Excelente día, Credito. Hasta luego.
CLIENTE: Gracias, Roberto.
CLIENTE: Hasta luego. Igualmente.