Detalle de Llamada

Andrea Salinas

jueves, 24 de septiembre de 2026, 8:23 p.m. · 1:37 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

1/12

Ajustado

1/333%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✗#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

AGENTE: ¿Qué tal, Ana Karen? ¿Cómo estás? ¿Cómo puedo ayudarte?
CLIENTE: Disculpa,
CLIENTE: ya contacté a 2 asesores con ustedes,
CLIENTE: ahí en August Staff, Mexicali, pero no me
CLIENTE: no
CLIENTE: en Toyota, pues, pero no me contestan y estoy batallando mucho para
CLIENTE: que me estén dando el seguimiento.
AGENTE: Ok.
CLIENTE: Yo tengo 5 días del sábado.
AGENTE: ¿O la tuvo?
CLIENTE: No, desde el sábado que fui.
AGENTE: Ah, ok, ok.
CLIENTE: Así he estado, pues de que no lo contacto bien y pues necesito saber
CLIENTE: o sino para que me cambien de asesores, porque de los 2 no sé de 1, Ya me hicieron avalúo de mi carro,
AGENTE: ¿Acudió a Toyota Lázaro o o Calzada Seti
CLIENTE: Calzada.
AGENTE: Calzada Cetis,
AGENTE: perfecto. Permítame un segundito, la voy a estar transfiriendo
AGENTE: en recepción para que la pueda canalizar un asesor de ventas. ¿Está bien?
CLIENTE: No, no, ni cómo.
AGENTE: ¿Mande?
CLIENTE: Sí, gracias.
CLIENTE: Sí, gracias.
AGENTE: Ah, ok, perfecto. No vayas a colgar, por favor, Ana Karen.
AGENTE: La voy a estar transfiriendo.
CLIENTE: Toyota Mexicali, buenas tardes, ¿me permite su nombre, por favor?
CLIENTE: Hola, buenos días, disculpe, yo estaba dando vueltas, ya me hicieron a