Detalle de Llamada

Kimberly Flores

miércoles, 23 de septiembre de 2026, 10:55 p.m. · 1:41 min

Etapa Alcanzada

Colgó

Bruto

2/12

Ajustado

2/367%

Checklist de 12 Pasos

CumplidoFalladoN/A

Apertura

✓#1Saludo + se identifica (nombre + agencia: Toyota, Ford, Mazda o AutoStar Polaris)
✗#2Confirma el vehículo de interés
✓#3Pregunta de rapport (cómo se encuentra)

Descubrimiento

—#4Pregunta las características que busca
—#5Pregunta si está abierto a otras opciones
—#6Pregunta de competencia (primera opción / otras marcas)

Calificación

—#7Pregunta enganche / capacidad de pago
—#8Sondeo de financiamiento

Cierre

—#9Propone prueba de manejo con dos opciones de horario
—#10Agenda cita concreta (día, fecha y hora)
—#11Menciona que enviará confirmación (correo/WhatsApp)
—#12Cierre de cortesía (agradece a nombre de la agencia)

Transcripción

Solo lectura

CLIENTE: El número está ocupado.
AGENTE: Gracias por llamar a Grupo AutoPasion. Atiende Kimberly con quién tengo el gusto?
CLIENTE: ¿Qué tal, Jim? Buenas tardes, con Javier.
CLIENTE: Santiago?
AGENTE: ¿Qué tal Javier? ¿Qué tal Javier? Buenas tardes,
AGENTE: está? Dígame, ¿cómo le puedo apoyar?
CLIENTE: Muy bien, gracias. Quería ver si ya estaba listo el remo.
CLIENTE: Se quedó a la una, tenía cita, creo que fue con Soul.
CLIENTE: Carmen Sofía.
AGENTE: Ok, lo agendo porque verdaderamente
AGENTE: tendría la información, pero lo van a apoyar en el área de recepción, solamente le pido no cuelgue.
CLIENTE: Ok, gracias.
CLIENTE: Buenas tardes, por Mexicali, ¿en qué le puedo servir?